8 Secretos De La Comunicación Para Superar Un Malentendido

Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/mcqdpehe/superacionpro.com/wp-content/plugins/wordpress-23-related-posts-plugin/init.php on line 215

Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/mcqdpehe/superacionpro.com/wp-content/plugins/wordpress-23-related-posts-plugin/init.php on line 215

Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/mcqdpehe/superacionpro.com/wp-content/plugins/wordpress-23-related-posts-plugin/init.php on line 215

Que tal lector, ¿Te gustaría conocer los secretos de la comunicación y saber cómo superar un malentendido? ¡Perfecto! Ya que habiendo analizado la estructura y los mecanismos de comunicación, consideraremos las principales causas de errores y dificultades que las personas encuentran con mayor frecuencia en la comunicación diaria, así como las principales formas de superar las barreras comunicativas que creamos.

Siempre hay al menos dos personas involucradas en la comunicación, todos están influenciados e influenciados simultáneamente. Convencionalmente, acordaremos separar estas funciones y destacar al hablante (el que influye) y al oyente (el que está influenciado), dándonos cuenta de que todos en la comunicación son simultáneamente o alternativamente ambos.

Si tenemos un hablante y un oyente, ¿cuál es el responsable del éxito de la comunicación?

Si recurrimos a nuestra propia experiencia de comunicación, inmediatamente queda claro que en la mayoría de las situaciones el hablante tiene la “responsabilidad”.

Es él quien tiene “la culpa” si no pudo llamar la atención sobre lo principal, si el interlocutor no escuchó, no entendió, no recordó. Este altavoz no probó, “no proporcionó” eficiencia. En otras palabras, el oyente es el lado pasivo, y el hablante es el activo, es él quien debe ocuparse de todo.

Mientras tanto, el éxito de la comunicación es un asunto común: tanto el hablante como el oyente pueden contribuir a incrementar la productividad de la comunicación. Hay situaciones en las que, contrariamente a nuestras ideas habituales, el éxito de la interacción depende del oyente.

Por ejemplo, cuando hablamos con un niño pequeño, hacemos un gran esfuerzo para comprender adecuadamente lo que está diciendo (y lo está diciendo incorrectamente, no está claro y no se sabe qué). Pocas personas pensarían que un niño debería hablar de tal manera que lo entendamos.

Al contrario, todo el mundo entiende que el éxito de la comunicación depende de cómo escuchemos (es decir, nuestro esfuerzo), la responsabilidad en este caso es nuestra.

Al presentar las principales formas de superar las barreras de comunicación, es posible utilizar los datos de muchos estudios. Los consideraremos de acuerdo con la clasificación de tipos de contrasugestion desarrollada por B.F. Porshnev, veamos:

También te puede interesar: Frases de superación personal y éxito

 

8 Secretos De La Comunicación Para Superar Un Malentendido

1. Superar la evasión

La primera defensa contra la exposición es la evitación: evitar el contacto, escuchar y ver a aquellos que pueden estar influyendo.

En la vida cotidiana, en la comunicación cotidiana, aparece en forma de falta de atención. De hecho, si al hablar con un amigo pensamos en lo nuestro, “perdiéndonos” lo que dice, entonces esto no es más que evitar la exposición.

Si en una conferencia leemos un libro extraño y, en consecuencia, prestamos poca atención a la conferencia, entonces esto también es auto-alejarse de la influencia.

 

Por tanto, la lucha contra este tipo de contrasugestion pasa por gestionar la atención de la pareja, la audiencia y la propia atención.

La gestión de la atención no siempre requiere conocimientos especiales e investigación científica. Todas las personas, si necesitan llamar a alguien en la calle o en el bosque, gritan fuerte, aunque apenas entienden claramente por qué un estímulo físico intenso atrae la atención.

Si un joven, para llamar la atención, se hace un peinado increíble, por ejemplo, se afeita la mitad de la cabeza, no necesariamente se da cuenta del papel del contraste de estímulos para atraer la atención.

Pero si nos manejamos a nosotros mismos o a otros sin conocimiento, por “inspiración”, entonces, por supuesto, los errores son posibles y posiblemente un uso incompleto de nuestras capacidades.

Entonces, entrando en la audiencia “zumbando” por las conversaciones, un conferencista sin experiencia intentará callar el ruido, sin sospechar que el mismo efecto puede ser causado por un discurso muy tranquilo.

Entonces, en cualquier comunicación, es importante, en primer lugar, que la atención del oyente se dirija al hablante y lo que está diciendo, y en segundo lugar, que esta atención sea constante, no dispersa.

Solo en este caso se puede aumentar el éxito de la comunicación. En consecuencia, tanto el hablante como el oyente deben poder resolver las tareas de gestionar la atención, llamar la atención y mantenerla.

 

2. Atraer la atención

La atención puede ser atraída por factores externos e internos.

Externa: esta es la novedad (sorpresa), la intensidad y características físicas de la señal.

Interna: estas son las que están determinadas por la relevancia, significación, importancia de la señal para una persona, dependiendo de sus intenciones y objetivos en el momento.

La primera de las técnicas más eficaces para llamar la atención es la que se denomina convencionalmente técnica de “frase neutra”.

Su esencia se reduce a que al inicio del discurso se pronuncia una frase que no está directamente relacionada con el tema principal, pero que por alguna razón, por alguna razón, tiene significado, significado, valor para todos los presentes y por lo tanto “capta su atención”.

El abogado y conferencista destacado A.F. Koni escribió sobre esta técnica: “La atención se despierta simplemente por lo interesante y cercano a lo que, probablemente, todos experimentaron”.

 

“Esto significa que las primeras palabras del profesor deben llamar la atención. Puede haber muchos de estos ganchos: introducciones: algo de la vida, algo inesperado, algún tipo de paradoja, algún tipo de rareza. El comienzo debe ser acorde con la audiencia”, A.F. Caballos.

Sin embargo, hay muchos ejemplos en los que una “frase neutral” exitosa se basa en factores externos: novedad, imprevistos, intensidad del comienzo.

Estas pueden ser palabras pronunciadas deliberadamente en voz alta o con una voz “extraña”, también puede haber acciones que llamen la atención por su extravagancia.

La segunda técnica para atraer y concentrar la atención es la llamada técnica de “seducción”.

Su esencia radica en el hecho de que el hablante al principio pronuncia algo de una manera difícilmente percibida, por ejemplo, muy tranquilamente, muy incomprensiblemente, demasiado monótona o ilegible.

El oyente debe hacer un esfuerzo especial para comprender al menos algo, y estos esfuerzos implican concentración de atención. Como resultado, el hablante “atrae” al oyente “a su red”.

En esta técnica, el hablante, por así decirlo, provoca que el propio oyente aplique los métodos de concentración y luego los utilice.

Esto es lo que el destacado director de teatro y actor soviético S.M. Mikhoels dice: “Durante mucho tiempo ha existido una técnica del habla en la actuación, que yo llamaría la técnica de la “espiral vocal”.

“Con esta técnica, el actor comienza el monólogo con bastante tranquilidad y, aumentando gradualmente la voz, pasa a una especie de crescendo vocal”. En este caso, cuando se utilizan factores externos “tentador”: la intensidad (volumen) de la voz.

Otra técnica importante para “captar” la atención es el establecimiento de contacto visual entre el hablante y el oyente.

Muchas personas usan esta técnica, conociendo su poder, “miran alrededor de la audiencia”, miran fijamente a alguien solo, fijan la mirada a varias personas en la audiencia y asienten con la cabeza, etc.

Establecer contacto visual es una técnica muy utilizada en cualquier comunicación, no solo en masa, sino también en lo personal, íntimo, empresarial, etc.

Mirando fijamente a una persona, atraemos su atención, constantemente “alejándonos” de la mirada de alguien, mostramos que no queremos comunicarnos, cualquier conversación comienza con el contacto visual mutuo.

También te puede interesar: Áreas de la inteligencia emocional

3. Mantener la atención

La segunda tarea de administrar la atención es mantenerla durante toda la comunicación. Esta es una lucha con la atención de otro distraído por algunos estímulos “extraños” que emanan de nosotros.

La atención del oyente puede distraerse con cualquier estímulo extraño: un fuerte golpe en una puerta, un chirrido de los frenos de un automóvil que pasa fuera de la ventana, una conversación interesante con los vecinos, un cambio de iluminación (se ha apagado una luz o una nube ha cubierto el sol), un cartel brillante en la pared, reflejos propios fuera del tema, etc.

El primer grupo de técnicas para mantener la atención se reduce esencialmente a eliminar, en la medida de lo posible, todas las influencias externas, para “aislar” de ellas tanto como sea posible.

Por tanto, este grupo puede denominarse técnicas de “aislamiento”.

 

Cuando queremos hablar tranquilamente con alguien, lo dejamos a un lado (de posibles distracciones), nos retiramos (cuanta menos gente hay, más podemos prestarnos atención).

Todo el mundo sabe lo difícil e infructuoso que es comunicarse “por televisión” o en medio de una conversación general (por ejemplo, en la mesa).

Por lo tanto, todos los métodos específicos de “aislamiento” en general aumentan el éxito de la comunicación.

Si, desde el punto de vista del hablante, lo máximo que puede hacer es aislar la comunicación de los factores externos, entonces para el oyente también es importante poder aislarse de los factores internos.

Muy a menudo, la interferencia se expresa en el hecho de que el interlocutor, en lugar de escuchar atentamente al orador, está ocupado preparando su propio comentario, ponderando argumentos, pensando en el pensamiento anterior del interlocutor o simplemente esperando el final de su discurso para entrar a sí mismo.

En cualquiera de estos casos, el resultado es el mismo: la atención del oyente se desvía hacia sí mismo, “adentro”, pierde algo y la productividad de la comunicación disminuye.

Por lo tanto, la técnica de “aislamiento” para el oyente es la habilidad de su propia escucha, la habilidad de no distraerse con sus pensamientos y no perder información.

Otro grupo de técnicas para mantener la atención son las técnicas de “imposición del ritmo”.

La atención de una persona fluctúa constantemente, como si parpadeara, y si no hace un esfuerzo especial para restaurarla todo el tiempo, inevitablemente se escapará, cambiará a otra cosa.

La presentación monótona contribuye especialmente a esta distracción.

Cuando nuestro interlocutor habla monótonamente, sin expresión, “como un sacristán”, entonces incluso un oyente interesado apenas puede mantener su atención, y cuanto más intenta retenerla, más se queda dormido.

La superación de este tipo de obstáculo consiste en el intento del hablante de “tomar el control” de las fluctuaciones de atención del oyente. Aquí es donde se aplican las técnicas de “imposición del ritmo”.

Cambiar constantemente las características de la voz y el habla es la forma más fácil de establecer el ritmo adecuado para una conversación.

Hablar más alto, más bajo, más rápido, más lento, más expresivo, “con presión”, luego golpeteo, neutral, el hablante parece imponer al oyente su secuencia de cambio de atención, no le da la oportunidad de relajarse en un segmento monótono y perderse algo.

El siguiente grupo de técnicas son los llamados “acentos”. Se utilizan en los casos en los que es necesario llamar la atención de la pareja sobre determinados puntos importantes de un mensaje, situación, etc.

Las “técnicas de acentuación” se pueden dividir condicionalmente en directas e indirectas. El énfasis directo se logra mediante el uso de diversas frases oficiales, cuyo significado es llamar la atención, como por ejemplo, “por favor presta atención”, “es importante notar que…”, “es necesario enfatizar que…”, etc. etc.

El énfasis indirecto se logra debido al hecho de que los lugares a los que debe llamar la atención se destacan de la “estructura” general de comunicación debido al contraste: están “organizados” de tal manera que contrastan con el fondo circundante y, por lo tanto, atraen la atención “automáticamente”.

Controlar la atención en la comunicación es una tarea importante no solo para el hablante, sino también para el oyente.

Si la efectividad del impacto sobre él es esencial, si quiere escuchar y ver exactamente lo que dice y hace el hablante, y no otra cosa, debe poder controlar su atención.

Varias técnicas de la llamada “escucha activa”, que se describirán más adelante, sirven para esto.

 

4. Utilizar el fenómeno de la autoridad

Según el criterio de autoridad, una persona decide la cuestión de la confianza en el interlocutor.

Si se le reconoce como no autorizado, su influencia no tendrá éxito, pero si hay autoridad, la comunicación será exitosa.

Obviamente, si el hablante logra la asignación de autoridad a sí mismo, entonces esta será la clave para lograr un impacto exitoso.

Generalmente se acepta que la autoridad de una fuente de información puede establecerse luego de determinar sus parámetros como confiabilidad, competencia, atractivo, sinceridad, autoridad, objetividad.

 

La fiabilidad de la fuente es, de hecho, credibilidad. Cuanto más confía una persona en el interlocutor, mayor es su fiabilidad.

Este indicador consiste en la competencia y la objetividad, definida como desinterés: cuanto menos piensa el oyente que quiere convencerlo, más confía en el hablante.

El hecho de que cuanto más confiable (autorizado) es el hablante, mayor es el éxito de la comunicación en general. Además, esta característica afecta la percepción de todos los elementos del mensaje.

Así, los experimentos de Bauer, Hovland, Janis y Kelley demostraron que el mismo mensaje era evaluado por la audiencia como más o menos objetivo, lógicamente coherente, realmente fundamentado e incluso gramaticalmente correcto, dependiendo de si su autoría se atribuía o no a una persona autorizada.

Pero el hecho más interesante revelado en los estudios sobre la influencia de la autoridad es el siguiente. Resultó que si el oyente confía en el hablante, entonces él percibe y recuerda muy bien sus conclusiones y prácticamente no presta atención al curso del razonamiento.

Si hay menos confianza, entonces es más frío para las conclusiones, pero está muy atento a los argumentos y al curso del razonamiento.

Evidentemente, para diferentes propósitos de comunicación, es necesario gestionar la confianza del oyente de diferentes formas. Entonces, cuando se enseña, es mejor tener una autoridad “promedio” y cuando se hace campaña, alta.

En cuanto al atractivo y estatus del hablante, así como al consentimiento, estas características permiten determinar el origen social de una persona, determinar si es “su” o “ajena” y, por supuesto, cuanto más “su” hablante, más exitosa su influencia.

El principal mecanismo de influencia aquí es el uso del sentido de comunidad “nosotros”. Por tanto, quien quiera convencer debe ante todo demostrar la comunidad de intereses y objetivos con la audiencia, demostrar que es “suyo”.

Por tanto, es importante no solo tener en cuenta las condiciones externas en la búsqueda de los fundamentos de la confianza del oyente en el hablante, sino también en qué medida el oyente relaciona al hablante consigo mismo, hasta qué punto lo considera suyo, representante de su comunidad.

Consideramos que esta es la condición más importante para superar cualquier barrera.

El malentendido es la próxima barrera poderosa para la exposición. Consideremos secuencialmente los niveles individuales de malentendido.

También te puede interesar: Características del desarrollo personal

5. Superar la barrera fonética de la comunicación

Es poco probable que alguien se sorprenda con el consejo: para ser entendido correctamente, uno debe hablar con claridad, legibilidad, lo suficientemente alto, evitar los trabalenguas, etc.

Está bastante claro para todos que el cumplimiento de tales condiciones mejora la “posibilidad y entendimiento” de la información, optimiza la comunicación.

En la comunicación, todos, en la medida de lo posible, se esfuerzan por cumplirlos.

Sin embargo, además de los deseos generales enumerados, es posible indicar algunos patrones de percepción bastante específicos del habla de otro, que ayudarán a determinar cuál es la “mejor” fonética en cada caso individual.

 

Se han revelado regularidades de este tipo en numerosos experimentos dedicados al estudio de diversas características físicas de la comunicación: el tempo y la velocidad del habla, la calidad de la dicción y la pronunciación, etc.

Considere los valores óptimos de los parámetros de la percepción más completa. Por ejemplo, ¿cuál es la velocidad de voz óptima? Resultó que depende de muchas variables.

Según el grado de conocimiento del idioma, cuanto peor conoce una persona el idioma, más lento es necesario hablar (los niños pequeños, por ejemplo, comprenden un habla muy poco rápida).

La velocidad óptima del habla también depende del grado de familiaridad con el contenido: cuanto peor sepa una persona el tema de discusión, más lento debe hablar.

La percepción del habla rápida o lenta está influenciada por: educación (cuanto más alta es, mejor entiende el oyente el habla rápida), normas aceptadas (en diferentes países hablan a diferentes velocidades), edad, características individuales.

Por supuesto, muchos tienen en cuenta estas características de forma intuitiva, pero a veces hay que hacerlo de forma consciente. Especialmente si la conversación no es con una persona, sino con una gran audiencia: por ejemplo, las personas mayores entenderán peor el habla rápida y los jóvenes, el habla lenta.

Además, la retroalimentación es extremadamente importante para superar la barrera fonética.

En una comunicación específica, la velocidad óptima del habla o dicción se puede establecer a lo largo del camino, en función de la reacción del oyente.

Pero, por supuesto, lo más importante es no olvidar la existencia de esta barrera. Casi todas las personas tienen suficiente experiencia y conocimiento para superar esta barrera si la tratan con atención.

 

6. Superar la barrera semántica

La barrera semántica es una consecuencia del desajuste de los tesauros de las personas.

Debido al hecho de que cada persona tiene una experiencia individual única, también tiene un tesauro único.

En cierto sentido, es fundamentalmente imposible que diferentes personas tengan el mismo tesauro. Pero esto no significa que el entendimiento mutuo también sea imposible.

Por supuesto, en cualquier comunicación en el proceso de comprensión siempre hay algún tipo de discrepancia: cada palabra, cada mensaje tendrá un nuevo significado ligeramente diferente para quien lo percibe.

 

Sin embargo, es importante que este “levemente” no se convierta en “completamente”. Si una persona entendió algo completamente diferente de lo que le dijeron, entonces podemos hablar de una barrera semántica y una comunicación ineficaz. ¿Qué te permite superar esta barrera?

En primer lugar, esto es posible con una comprensión más completa del tesauro del socio.

De hecho, nada es imposible en esto: constantemente tenemos en cuenta el diccionario de sinónimos de la pareja en la comunicación, aunque lo hacemos de manera involuntaria.

Es poco probable que alguien en una conversación con un niño use términos especiales; es obvio que no los entenderá.

Al explicar cualquier problema especial a un profano, también intentaremos hablar en un idioma que pueda entender.

Numerosos errores en la comunicación están asociados precisamente con subestimar la diferencia entre tesauros.

Subestimamos constantemente la diferencia entre los tesauros basándonos en la presunción de que todos entienden todo como yo. Mientras tanto, ocurre todo lo contrario: todos entienden todo a su manera.

Con este enfoque, hacemos ciertos esfuerzos: o hablamos de la manera más simple posible o nos ponemos de acuerdo de antemano en la comprensión de los puntos clave.

Esto es exactamente lo que sucede en la comunicación con los niños, la única categoría de socios de la que sabemos con certeza que entienden todo de manera diferente a nosotros.

La misma táctica debe seguirse en cualquier otro caso, si no queremos que nos malinterpreten.

También te puede interesar: frases de superación personal y éxito

7. Superando la barrera estilística

La acción de esta barrera se reduce a que las características de estilo del mensaje pueden dificultar su percepción.

Si el estilo de comunicación es “malo” e inapropiado, demasiado pesado, demasiado ligero, en general, no se corresponde con el contenido, entonces el oyente no lo comprende (o se niega, no quiere comprender).

Recordemos que el estilo es la relación entre la forma de un mensaje y su contenido, por lo que superar esta barrera se asocia a la correspondencia de la forma con el contenido.

En otras palabras, para ser bien percibido, el mensaje debe estar bien expresado, bien estructurado.

Para superar la barrera estilística, es necesario poder estructurar adecuadamente la información transmitida.

 

También es importante enfatizar que la información bien estructurada no solo se comprende mejor, sino que también se recuerda mejor, lo cual también es extremadamente importante para aumentar la efectividad de la comunicación.

De hecho, una cosa es recordar una serie de letras (m, o, d, d, i, s, a, m, s, x, h, e, s, t, n), intente memorizarlas, ¿cuánto tiempo llevará?

Se necesita mucho menos tiempo para memorizar una serie de palabras que ni siquiera están relacionadas, por ejemplo: mía, por regla general, honesto, tío, la mayoría.

Y finalmente, no es nada difícil recordar una frase coherente: “Mi tío tiene las reglas más honestas cuando está gravemente enfermo”, etc.

Si cuenta el número de letras en esta frase, se vuelve inmediatamente obvio que las letras “estructuradas” se recuerdan con mucho más éxito.

Hay dos técnicas principales para estructurar la información en la comunicación: la regla del marco y la regla de la cadena.

La esencia de la primera regla es que toda la información destinada a la memorización en la comunicación, ya sea una conversación, una conferencia, un informe o incluso simplemente una apariencia espectacular, debe incluirse en un marco que establezca la estructura.

El marco de comunicación se crea al principio y al final de la conversación.

Al inicio se deben indicar metas, perspectivas, resultados esperados de la comunicación, al final se debe resumir los resultados, se muestra una retrospectiva y se debe anotar el grado de consecución de las metas.

Parecería que es más fácil. ¿Cuántas veces hemos iniciado una conversación con un amigo con las palabras “Quiero hablarte de eso…” y la terminamos “así que acordamos que…”

Comienzo típico de cualquier discurso: “La tarea de nuestra conversación de hoy…” y un final típico: “Entonces, hoy descubrimos que…” Sin embargo, por muy simple y conocida que parezca la regla del marco, no es ni simple ni de uso frecuente.

Por el contrario, tenemos que decir que muy a menudo las fallas en la comunicación se asocian precisamente a la falta de un marco, cuando no se sabe de qué están hablando, no se sabe a qué están llegando, y como resultado, nadie recuerda absolutamente nada, “hablaron de algo, ¿pero de qué?”.

La necesidad de utilizar la regla del marco se justifica principalmente por una simple ley psicológica del trabajo de la memoria, descubierta en los albores de la psicología científica, a fines del siglo XIX.

Fue entonces cuando el psicólogo alemán Hermann Ebbinghaus estableció el llamado factor de serie: el principio y el final de cualquier serie de información, cualquiera que sea su composición, se conserva en la memoria de una persona mejor que la mitad. Esta observación es antigua y verdadera.

Esto significa que al observar la regla del marco, el hablante puede estar seguro de que se recordará el marco en sí, y en él todo lo más importante: metas, planes, resultados, conclusiones.

La estructuración del mensaje también se puede realizar aplicando la regla de la cadena.

Si la regla del marco lleva a cabo, por así decirlo, la estructuración “externa” de la comunicación, entonces la regla de la cadena determina la estructuración “interna”, fijando la estructura de la comunicación “desde adentro”.

La aplicación de esta regla se debe al hecho de que el contenido de la comunicación no puede ser una pila informe de información diversa, debe estar de alguna manera construido, conectado en una cadena.

Además, la calidad de la cadena puede ser diferente: un simple listado “primero, segundo, tercero…”; la cadena se puede clasificar – “primero sobre lo principal… y, finalmente, menos importante”; lógico – “si esto, entonces, ya que estamos de acuerdo con esto, por lo tanto, esto también es cierto”.

Cualquier cadena, ordenación, conexión, organización de contenido, como un marco, hace dos cosas a la vez.

En primer lugar, permite mejorar la memorización y, en segundo lugar, ayuda a estructurar la información de acuerdo con las expectativas del interlocutor.

El “look” del circuito debe elegirse de acuerdo con la preferencia del oyente.

Para algunos, una estructura completamente satisfactoria sería simplemente enumerar, por ejemplo, hechos.

Esto no satisfará a otro: será necesario indicar la subordinación mutua de los hechos. Para algunos, esto no es suficiente, es necesario tener lógica en todo.

También te puede interesar: Reglas de etiqueta en la comunicación

8. Escuche para escuchar

Todo el mundo entiende que se puede escuchar de diferentes formas, la calidad de la escucha depende de cuánto esté interesado el oyente en una comprensión mutua exitosa entre los socios.

Diferentes personas pueden hacer esto en diversos grados: dicen de algunos que “saben escuchar”, de otros, que “no pueden”.

Los primeros son interlocutores de comunicación significativamente más agradables que los segundos.

 

Como dijo La Bruyere: “El talento del interlocutor no se distingue por el que habla voluntariamente él mismo, sino aquel con quien otros hablan voluntariamente”. Y hablan de buena gana con los que saben escuchar.

¿De qué depende esta habilidad? Evidentemente, en primer lugar, depende de lo importante que sea para nosotros entender a nuestra pareja.

El objetivo deseado en ambos tipos de escucha es el mismo: comprender al compañero y relacionarse de alguna manera con su mensaje. Sin embargo, las formas de lograr este objetivo son diferentes.

En el primer caso, el oyente primero analiza críticamente el mensaje y luego lo “comprende”.

En el caso de la escucha empática, todo sucede al revés: primero el oyente intenta comprender lo que dice la pareja y solo entonces realiza un análisis crítico.

El tipo de escucha se basa en una determinada posición común en relación con la pareja, y por tanto, con la escucha empática, todas las barreras se debilitan, y con la escucha crítica, todas se fortalecen.

Sin embargo, esa escucha también es posible, cuando el que percibe el mensaje se controla a sí mismo y a la pareja de cierta manera, regulando las barreras individuales.

Al mismo tiempo, la escucha empática aún no proporciona una comprensión completa y correcta.

Para hacer esto, es necesario no solo no apresurarse a criticar y evaluar, sino también poder construir la comunicación de tal manera que el socio pueda revelar el significado de su mensaje de la manera más completa posible.

Un resultado positivo en la interacción de la comprensión organizativa se logra mediante la escucha activa o reflexiva.

La escucha activa es, en esencia, una organización de comunicación de este tipo, debido a que los socios se entienden mejor entre sí: hablan cada vez de manera más significativa, verifican y aclaran su comprensión, descubren conjuntamente el grado de suficiencia.

Hay cuatro tipos de respuestas activas en la comunicación que brindan una escucha reflexiva:

• Aclaración
• Parafrasear
• Reflejo de sentimientos y
• Resumen

La aclaración: es simplemente un llamado al interlocutor para que aclare sus palabras, su propio entendimiento, etc.

Parafrasear: es una reformulación de lo que se comunica en sus propias palabras, también con el propósito de verificar la comprensión o con el propósito de dirigir la conversación en la dirección correcta (ya que la paráfrasis puede no afectar todo el mensaje, sino solo una parte).

Parafrasear a menudo ayuda no solo al oyente, sino también al hablante, a comprender mejor lo que quería decir y lo que realmente dijo.

La comprensión adecuada del otro solo se puede lograr si los socios comprenden no solo las palabras, sino también los sentimientos, los estados del otro.

El Reflejo de sentimientos: tiene como objetivo aclarar la correcta comprensión de su estado emocional.

Al escuchar un discurso emocionado y ligeramente incoherente de su colega que acaba de salir de una reunión importante, quiere comprenderlo mejor y al mismo tiempo comprender el motivo de su emoción, puede decir: “Creo que está muy molesto (molesto, inspirado) por algo”.

Un reflejo tan neutral de los sentimientos a menudo optimiza mucho la comunicación: para el hablante, muestra que es comprendido, es más consciente de su condición y sus razones, para el oyente a menudo aclara la esencia de lo que está sucediendo.

El Resumen: es resumir las principales ideas y sentimientos del hablante. Esta técnica, de hecho, es una aclaración del significado de la acción que realiza el hablante, además, es de gran ayuda en este tipo de conversaciones cuando se tocan varios temas.

Al mismo tiempo, el mismo deseo de escuchar y comprender a un compañero sin ninguna técnica especial casi siempre conduce a una mejora en el entendimiento mutuo.

De todos modos, sería correcto decir no que “no sabemos escuchar”, como suele ser el caso, sino que varios tipos de prejuicios llevan al hecho de que no queremos escuchar.

La gente habla de la incapacidad de escuchar en una variedad de situaciones. Pasemos a los más obvios.

Al comunicarse con personas de larga data y conocidas, a menudo surge la ilusión de que no es necesario escucharlas con especial atención, ya que debido a muchos años de experiencia en comunicación sabemos de antemano todo lo que pueden decir y pensar.

Esta ilusoria alta previsibilidad del comportamiento de los seres queridos nos lleva a la convicción (y de hecho al prejuicio) de que no es necesario analizar detenidamente sus palabras, ya que siempre estamos seguros de antemano de que entenderemos todo correctamente.

Al final, tal posición siempre conduce a la pérdida de información importante y al aumento de malentendidos mutuos, que en cualquier momento pueden convertirse en un conflicto.

En este caso, es poco probable que uno deba reprocharse a sí mismo por la “incapacidad” para escuchar; más bien, uno debe pensar en muy poco deseo de escuchar, que está asociado con cierta pereza mental, fijación en los propios problemas y falta de atención a los demás.

A menudo hablamos de la incapacidad de escuchar, y al ver varios eventos sociales y discusiones públicas en la televisión o abiertamente, vemos cómo el calor de las pasiones lleva a sus participantes a un completo rechazo mutuo de los oponentes.

Realmente a menudo observamos cómo la “incapacidad” de escuchar a otro con calma, benevolencia, para abandonar el prejuicio deliberado, genera un completo malentendido mutuo y crea una situación en la que tomar decisiones constructivas se vuelve simplemente imposible.

Al mismo tiempo, una mirada más relajada a las posiciones presentadas como opuestas a menudo nos permite ver que, en esencia, difieren poco.

Nos parece que si los participantes se tomaran la molestia de escuchar y comprender lo que dicen los demás, el tema mismo de la disputa desaparecería.

Evidentemente, también en este caso, la razón del malentendido no es la “habilidad”, sino la falta de voluntad para escuchar, que está determinada por las características específicas de la percepción de toda la situación en la que tiene lugar la comunicación.

El resultado es que no hay ningún incentivo para escuchar a un compañero, lo que llamamos humildemente “incapacidad”.

Con tal percepción del significado de la situación de comunicación, ningún conocimiento y habilidades ayudarán a aumentar el éxito de la comunicación; no hay base para esto.

Por tanto, la base necesaria para incrementar la eficacia de la comunicación “por parte del oyente” es su deseo de escuchar y oír, que depende en gran medida de cómo ve la situación comunicativa.

El oyente puede afectar significativamente el éxito de la comunicación, ya sea aumentarlo o disminuirlo. Además, tanto para él como para el hablante, es importante conocer las barreras: las suyas y las de su pareja.

También te puede interesar: Habilidades de comunicación