Las 25 Mejores Frases De Empatía Para Call Center Positivas

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Que tal lector, ¿te gustaría conocer todo sobre las frases de empatía para call center, y frases de empatía positivas? Pues perfecto amigo, ya que en este entorno de servicio, el lenguaje que usamos tiene un gran impacto en las emociones del cliente.

Y como sabemos, en un entorno de ventas, esto es aún más crítico, por lo cual me he tomado la molestia de redactar este pequeño pero muy útil tutorial de frases que te ayudaran enormemente si eres emprendedor o si bien posees una empresa, a brindar una excelente atención al cliente.

Aquí no solo he elaborado una lista de las 25 palabras positivas principales para mejorar el servicio al cliente, sino que también hemos hecho lo mismo con las frases positivas y las declaraciones de empatía, Comencemos:

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Las 25 Mejores Frases De Empatía Para Call Center Positivas

Las cosas buenas SÍ vienen en paquetes pequeños.

Estas pequeñas palabras deberían ganar medallas, ya que agregar cualquiera de ellas a una conversación tiene el potencial de transformar el servicio al cliente promedio en un excelente servicio al cliente.

A continuación se muestra nuestra lista de 25 palabras positivas y un ejemplo de cómo usarlas en el servicio al cliente.

 

Ejemplos de usos de estas palabras en el servicio al cliente

 

1. Yo definitivamente voy a asegurarme de que se clasifique…
2. Estoy absolutamente de acuerdo con usted…
3. Si puedo, sin duda le ayudaré…
4. Eso es exactamente correcto…
5. Estoy completamente de acuerdo con usted…
6. Me va rápidamente ejecutar esto contigo…
7. Esa es una alternativa fantástica…
8. ¡Buenas noticias!
9. Maravillosa elección…
10. Es una excelente sugerencia…
11. Espero que disfrute su…
12. ¡Espléndido! Todo lo que queda por hacer ahora…
13. Sí, es esencial que usted…
14. Es una oferta muy generosa…
15. Puedo recomendar ampliamente…
16. Gracias, nuestro objetivo es brindar un servicio amable…
17. Eso es sin duda impresionante, Sra. María…
18. Es una idea interesante…
19. ¡Brillante! Me alegro de que estemos en la misma página…
20. Sí, es una perspectiva emocionante…
21. Creo que es una excelente opción…
22. Eso es absolutamente fascinante…
23. Sin duda eres un experto en esto…
24. Esa es personalmente mi opción favorita…
25. Definitivamente sería ideal, considerando tu situación…

«Este es un secreto de persuasión poco conocido en los centros de contacto, pero todas las grandes corporaciones y sus agencias de marketing lo han resuelto».

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Basta con mirar algunos de los lemas que están utilizando las marcas que son nombres familiares.

• Pasteles extremadamente buenos
• Probablemente la mejor lager del mundo
• Hace exactamente lo que dice en la lata.

 

No tengas miedo de sonar demasiado optimista

 

Palabras como “fantástico”, “genial”, “maravilloso” son palabras muy positivas y realmente pueden inyectar algo de energía en una conversación telefónica. Ayudan al asesor a sonar optimista e interesado en ayudar al cliente.

Considere la siguiente interacción, por ejemplo:

¿Estaba demasiado entusiasmado el asesor? Katherine ciertamente cree que sí, afirmando: “Palabras tan positivas aportan mucha energía a una llamada, y sí, está bien, pueden ser exageradas, pero nunca escuchará a un cliente quejarse de que el agente fue demasiado positivo u optimista”.

 

Tres palabras extra: SENSACIÓN, SINTIÓ, ENCONTRÓ

Es posible que estas tres buenas palabras no se hayan incluido en nuestra lista de las 25 palabras principales como opciones únicas, pero funcionan bien juntas. Son «sensación», «sintió» y «encontró».

Estas palabras a menudo se usan juntas en el centro de contacto, como dice German Fernández, uno de nuestros lectores: “usar estas palabras funciona bien en los guiones de ventas, pero se pueden usar de varias maneras”.

Por ejemplo, un asesor puede juntar estas palabras así:

«Señor Freddy, entiendo cómo se siente… muchos de nuestros clientes más felices se sintieron de la misma manera… sin embargo, lo que encontraron fue…»

O al tratar con un cliente difícil o enojado, un asesor podría usar estas palabras positivas para convertir un problema en una solución, así:

“Señor Freddy, puedo ver por qué se siente así. Algo parecido me ha pasado antes y me sentí igual. Lo que se encuentra, y espero que esto sea lo mismo para ti, es…”

Juntas, estas palabras funcionan bien para crear frases positivas.

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Las 25 Mejores Frases Positivas Para Call Center

Hay tantas frases que funcionan bien en el servicio al cliente, pero saber cuándo usar las mejores declaraciones puede ser complicado.

Entonces, aquí le damos 25 frases positivas para usar en partes específicas de la llamada, con diferentes opciones sugeridas para cada una.

 

Al saludar al cliente

 

Las mejores frases de saludo de servicio al cliente, se pueden encontrar las siguientes dos declaraciones de saludo, las cuales se consideran que son las más efectivas para “iniciar” una interacción positiva de servicio al cliente.

1. “Bienvenido al servicio de atención al cliente de [INSERTA EL NOMBRE DE LA COMPAÑIA]. Mi nombre es [INSERTA TU NOMBRE]. ¿Cómo puedo ayudarte?»

2. “¡Buenos días / tardes! Ha llegado a [INSERTA EL NOMBRE DE LA COMPAÑIA]. Mi nombre es [INSERTA TU NOMBRE]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?»

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Cuando se necesita más información

 

Mantenerse optimista cuando se necesita más información del cliente es una habilidad valiosa. Sin embargo, si un asesor tiene dificultades para hacer esto, anímelo a que le haga preguntas básicas al cliente, mientras disemina algunas de las buenas palabras discutidas anteriormente.

Por ejemplo:

3. “Entonces, lo que entiendo hasta ahora es… sería genial si pudiera contarme un poco más sobre…”

4. “Para mí… sería genial si pudiera darme algunos detalles más”.

 

Al reconocer al cliente

 

Anteriormente hemos interrogado a nuestros lectores sobre sus declaraciones de reconocimiento favoritas para mejorar las interacciones cliente-asesor y los tres primeros que se destacan son:

5. “Me doy cuenta de que esta situación es difícil, pero intentemos encontrar una solución”.

6. “Me sentiría igual en tu situación, pero solucionaremos esto…”

7. “Lamento que tenga este problema. Veamos si hay algo que podamos hacer para mejorar la situación”.

 

Al tranquilizar al cliente

 

Una vez que el asesor tiene una buena comprensión del problema del cliente y ha reconocido sus preocupaciones, ahora es importante tranquilizarlo.

El juego de palabras positivo puede ser la clave aquí. Basta con mirar los siguientes ejemplos:

8. “Gracias, es genial que nos hayas alertado sobre esto”.

9. “Tienes toda la razón. Veamos esto”.

10. “Definitivamente, me aseguraré de que esto se resuelva”.

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Al dar instrucciones

 

Al dar instrucciones por teléfono, el trabajo de un asesor es hacer que el proceso sea lo más fácil posible. Por lo tanto, es una buena práctica intentar entretejer las siguientes frases en las conversaciones, para ayudar al cliente a pasar de A a B con una sonrisa en la cara.

11. “Todo lo que necesitas hacer es simplemente…”

12. “Una forma / método simple de cambiarlo será…”

13. “Tan pronto como reciba…”

 

Al ser cortés

 

La cortesía y el lenguaje positivo van de la mano, después de todo, la cortesía pasada de moda es imprescindible para cualquier equipo de servicio o ventas.

Por lo tanto, lo ideal es que los asesores utilicen declaraciones como las siguientes:

14. “¿Estaría feliz de que lo ponga en espera por un minuto o dos, mientras recupero rápidamente sus datos?”

15. “Enviaré el enlace a la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestro sistema y, si lo desea, puedo realizar el resto del proceso con usted”.

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Al construir una buena relación

 

Usar una pequeña charla positiva, una vez que la consulta está en sus etapas finales o si tanto el asesor como el cliente están esperando que suceda algo para que se pueda encontrar una solución, es excelente para construir una buena relación.

Por lo tanto, los asesores podrían intentar incluir algunas de las siguientes frases en la conversación durante estos momentos cruciales.

16. “Lo que estoy haciendo por ti ahora es…”

17. “No te preocupes, yo mismo a menudo cometo ese error”.

18. “¿Cómo está el tiempo donde estás hoy? ¡Mejor que aquí, espero!”

 

Al tratar con clientes enojados

 

A los asesores a menudo se les dice que traten de mantener una actitud positiva cuando interactúan con un cliente enojado. Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, especialmente si el asesor tiene que tratar con una persona que llama durante un período prolongado.

Por lo tanto, el enfoque debería estar en lograr que el cliente frustrado cambie su estado de ánimo. Las frases positivas a continuación podrían ayudar a hacer esto:

19. “Siempre valoramos a los clientes que están dispuestos a darnos su opinión. Me aseguraré de transmitir lo que me ha dicho a nuestro equipo directivo…”

20. “Le recomiendo (INSERTAR ACCIÓN), Sra. María, para que pueda tomar más medidas sin demora”.

Otras fases para usar al hablar con un cliente enojado incluyen: Las palabras y frases correctas para decirle a un cliente enojado

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Al cerrar la llamada

 

Entonces, el asesor ayudó con éxito al cliente a resolver su consulta, les brindó un resumen rápido de la llamada y les explicó los siguientes pasos.

Todo lo que queda por hacer es terminar con una declaración de cierre de llamada positiva, dos de ellas a continuación.

21. “Gracias por llamar, y si tiene alguna pregunta adicional, llámenos”.

22. “Diviértete en [INSERTA NOMBRE DEL LUGAR] durante tus vacaciones”.

 

Al hacer una venta

 

Al tratar con una queja de un cliente, también puede ser parte del trabajo de un asesor “vender” otras áreas del negocio.

Donde antes hemos dado consejos para vender por teléfono, aquí hay algunas frases útiles para ayudarlo a cerrar el trato:

23. “Tenemos una variedad de…”

24. “Es un servicio maravilloso donde en lugar de…, puedes…”

25. “Este es el mejor plan / esquema para sus necesidades…”

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25 Frases Principales Para El Servicio Al Cliente

Al saludar al cliente

• “Bienvenido al servicio de atención al cliente de [INSERT COMPANY NAME]. Mi nombre es [INSERTA EL NOMBRE]. ¿Cómo puedo ayudarte?»

• “¡Buenos días / tardes! Ha llegado a [INSERTA EL NOMBRE DE LA EMPRESA]. Mi nombre es [INSERTA TU NOMBRE]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

 

Cuando se necesita más información

• “Entonces, lo que entiendo hasta ahora es … sería genial si pudiera contarme un poco más sobre…”

• “Para mí… sería genial si pudiera darme algunos detalles más”.

 

Al reconocer al cliente

• “Me doy cuenta de que esta situación es difícil, pero intentemos encontrar una solución”.

• “Me sentiría igual en tu situación, pero solucionaremos esto…”

• “Lamento que tenga este problema. Veamos si hay algo que podamos hacer para mejorar la situación”.

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Al tranquilizar al cliente

• “Gracias, es genial que nos hayas alertado sobre esto”.

• “Tienes toda la razón. Veamos esto”.

• “Definitivamente, me aseguraré de que esto se resuelva”.

 

Al dar instrucciones

• “Todo lo que necesitas hacer es simplemente…”

• “Una forma / método simple de cambiarlo será…”

• “Tan pronto como reciba…”

 

Al ser cortés

• “¿Estaría feliz de que lo ponga en espera por un minuto o dos, mientras recupero rápidamente sus datos?”

• “Enviaré el enlace a la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestro sistema y, si lo desea, puedo realizar el resto del proceso con usted”.

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Al construir una buena relación

• “Lo que estoy haciendo por ti ahora es…”

• “No te preocupes, yo mismo a menudo cometo ese error”.

• “¿Cómo está el tiempo donde estás hoy? ¡Mejor que aquí, espero!”

 

Al tratar con clientes enojados

• “Siempre valoramos a los clientes que están dispuestos a darnos su opinión. Me aseguraré de transmitir lo que me ha dicho a nuestro equipo directivo…”

• “Le recomiendo que [INSERTAR ACCIÓN], Sra. María, para que pueda tomar más medidas sin demora”.

 

Al cerrar la llamada

• “Gracias por llamar y si tiene alguna pregunta adicional, llámenos”.

• “Diviértete en [INSERTA EL NOMBRE DEL LUGAR] durante tus vacaciones”.

 

Al hacer una venta

• “Tenemos una variedad de…”

• “Es un servicio maravilloso donde en lugar de…, puedes…”

• “Este es el mejor plan / esquema para sus necesidades…”

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Utilice Secuencias De Comandos Positivas

De la misma manera que estas 25 frases pueden usarse para agregar valor real a una conversación, igualmente hay declaraciones que usan los asesores que pueden tener una influencia negativa en la interacción cliente-asesor.

Para asegurarse de que los asesores no utilicen este tipo de frases, a menudo se utilizan secuencias de comandos positivas. Este es el proceso de diseño de un guión para garantizar que los asesores no frustren ni enojen a los clientes.

Si bien muchos no creen en las secuencias de comandos positivas, hay poco daño en asegurarse de que los asesores sepan qué no decir y darles algunas alternativas positivas.

Por ejemplo, las frases positivas en la siguiente tabla se derivaron originalmente de frases que los asesores idealmente nunca deberían usar.

En vez de…	Decir…
«No lo sé / no estoy seguro»	«Déjame averiguarlo por ti …»
«Si visita nuestro sitio web …»	«Puedo enviarle por correo electrónico un enlace a la página web y permanecer en el teléfono, si necesita más ayuda».
«Me temo que eso no está incluido en su póliza …»	«Su póliza no cubre eso, pero puedo verificar si podemos ofrecerle eso en un paquete diferente».
«Lo siento, pero ese artículo está agotado y no estará disponible durante 4 semanas».	“El artículo está agotado. ¿Le gustaría que lo preordene para que esté con usted en 4 semanas? «

 

Las 25 Principales Declaraciones De Empatía

Al usar el teléfono, las declaraciones de empatía permiten que un asesor establezca una conexión con la persona con la que se está comunicando.

Estas declaraciones generan confianza y entendimiento mutuo, lo que puede traer grandes beneficios a las interacciones de servicio al cliente, veamos:

1. “Me sentiría igual en tu situación, pero solucionaremos esto…”

2. “Sé lo frustrante que puede ser, veamos cómo puedo ayudarte…”

3. “Entiendo completamente lo frustrante que es…”

4. “Aprecio lo difícil que es…”

5. “Trabajaremos para resolver el problema. Simplemente disfrute de su (cumpleaños / vacaciones / vacaciones de Navidad, etc.) y me pondré en contacto en breve”.

6. “Estamos ansiosos por resolver esto tanto como usted…”

7. Si estuviera en tu posición, me sentiría exactamente igual …»

8. “Le agradezco que nos informe sobre esto…”

9. “Me pondré en contacto con usted tan pronto como tengamos una actualización”.

10. “Definitivamente, tiene mucho sentido”.

11. “Les puedo asegurar que esto sucederá absolutamente”.

12. “Le ayudaremos a resolver este problema”.

13. “Disculpas por la espera, agradezco tu paciencia”.

14. “No te preocupes, puedo ver por qué hiciste eso”.

15. “Sí, eso ciertamente me frustraría a mí también”.

16. “Lo que haría en esta situación es…”

17. “¿Cómo se siente acerca de…”

18. “Conozco a otras personas que han estado en su situación y lo que hicimos para ayudarlas con éxito fue…”

19. “Solo para que sepamos lo que estamos buscando, cuál sería el mejor escenario para usted”.

20. “Absolutamente, ciertamente puedo arreglar eso por ti”.

21. “Rápidamente pondré esto en acción para usted y luego todo volverá a la normalidad”.

22. “Solo para que pueda aclararle y ayudarlo, el problema es…”

23. “Me temo que no podemos ofrecerte X, pero lo que puedo hacer por ti es…”

25. “Voy a encargarme de esto por ti”.
26. “Eso suena frustrante, veamos qué puedo hacer para ayudar”.